每天下午兩點到五點，外賣單少，這段時間，美團(tuán)騎手趙寧經(jīng)常會來望京騎跡工會驛站坐坐，歇口氣，喝點水，一邊給手機(jī)充電，一邊等待下一單。

　　這間位于望京南部繁華商圈的橘紅色小屋，全名是北京市朝陽區(qū)望京騎跡24小時智能化工會驛站，地方不大，僅有15平方米，但歇腳、喝水、熱飯、上網(wǎng)、充電、閱讀等功能一應(yīng)俱全。作為朝陽區(qū)首家智能工會驛站，服務(wù)輻射望京25個社區(qū)、41座商務(wù)樓宇。驛站今年“五一”開放，趙寧和他的小伙伴度過了一個“不那么難熬”的夏天。

　　第九次全國職工隊伍狀況調(diào)查結(jié)果顯示，包括貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣配送員在內(nèi)的全國新就業(yè)形態(tài)勞動者已達(dá)8400萬人，成為職工隊伍的重要組成部分，“支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)”被寫入《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》。如今遍布街頭巷尾的工會驛站，正是落實“支持和規(guī)范”的寫照。

　　坐在驛站等單，心里踏實

　　老家山西運城的趙寧，在望京商圈送外賣已經(jīng)3年。炎炎夏日，是騎手們最難熬的季節(jié)?！耙郧暗葐危荒茏谙鲁辽坛堑臉翘萆匣蛏碳议T前。人一多，就會被趕，有的商家拉根繩子擋著門，不讓靠近?！?/p>

　　趙寧的同鄉(xiāng)趙展深有同感?！坝袝r候太累了，剛在臺階上靠一靠，立刻就有人過來制止?！比缃褡陂_著空調(diào)的驛站里，趙展告訴中青報·中青網(wǎng)記者，被驅(qū)趕心里很難受，但他們之前實在無處可去。

　　身處鬧市的望京騎跡工會驛站主打智能服務(wù)、便利溫暖。驛站內(nèi)設(shè)有智能交互導(dǎo)航智慧屏，以導(dǎo)引圖形式全方位展示望京轄區(qū)的暖心驛站、便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)，自帶“指路”功能，便于小哥跑單時精準(zhǔn)定位、高效工作。

　　三三兩兩身穿不同顏色工作服的騎手進(jìn)出驛站，有的面窗而坐休息充電，有的直奔冰柜喝水，有的麻利地打開微波爐熱飯……

　　為解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實際困難，2016年年初，全國各級工會開始建立以戶外勞動者為主要對象、以工會驛站為主要載體的服務(wù)體系，推動改善戶外勞動者工作條件。

　　2023年7月，全國總工會啟動“雙15工程”，明確到2023年年底，全國工會驛站達(dá)到15萬個、在全國主要城市和城市重點區(qū)域基本實現(xiàn)工會驛站15分鐘服務(wù)圈交叉覆蓋。截至2024年年初，全國已建成工會驛站18.42萬個，覆蓋服務(wù)職工群眾1.47億人，平均每天服務(wù)戶外勞動者327萬人次，年服務(wù)超10億人次。

　　北京市商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年上半年，北京餐飲配送及外賣送餐服務(wù)從業(yè)人員同比增長49.7%。每天奔波在街頭巷尾，趙寧和小伙伴們明顯感受到了這種變化。趙寧說，自從有了這個驛站，可以隨時進(jìn)來歇歇腳，喝點水，“坐在這里等單，心里很踏實”。

　　把驛站當(dāng)成了自己的家

　　在望京騎跡工會驛站，每一項貼心服務(wù)都透露出管理人員的“小心思”。還沒進(jìn)門，窗戶玻璃上貼的“城市擺渡人”“歡迎回家”已經(jīng)暖到了小哥心里?，F(xiàn)在趙寧和趙展是這里的?？?，他們還加入了志愿者服務(wù)隊，協(xié)助管理人員維護(hù)驛站日常運營。

　　“小哥平時自己打理驛站，這里24小時無人值守?！蓖┙值拦墓ぷ魅藛T劉虹妍告訴記者，來這里的小哥會通過監(jiān)控對講提醒管理人員及時補充日常消耗品，主動收拾垃圾，配套設(shè)施出了小問題也會主動修理，“他們已經(jīng)把驛站當(dāng)成了自己的家”。

　　2024年，全國總工會從服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，啟動“新雙15工程”，目標(biāo)是年底前，在全國推樹15%的工會驛站成為最美工會驛站、將15%的工會驛站升級為24小時智能化驛站?！安淮蜢取钡募遥侨珖鞯毓A站要營造的暖心氛圍。

　　云南省昆明市的桃源社區(qū)工會驛站與社區(qū)食堂聯(lián)動，提供優(yōu)惠的午餐服務(wù)；福建省泉州市總工會利用工會驛站幫助新業(yè)態(tài)勞動者“就近托育”……除了熱可納涼、冷可取暖、渴可飲水這些基本功能，不少驛站還將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展到義診、理發(fā)、設(shè)立勞動關(guān)系法律講堂、愛心幫扶、心理疏導(dǎo)等，服務(wù)“禮包”越來越豐厚。

　　無論是地標(biāo)商圈、連鎖餐廳，還是車站警務(wù)室、小區(qū)保安室，哪里有勞動者，哪里就有工會驛站。工地上、房車?yán)?、運河邊……一個個24小時“不打烊”的“流動工會驛站”，更是把貼心服務(wù)送到新就業(yè)形態(tài)勞動者身邊。

　　“望京騎跡工會驛站設(shè)置的是智能感應(yīng)門，每天早8點到晚10點自動開門，晚10點以后，掃描二維碼登記信息開門。”望京街道工會副主席易國玉說，這個商圈人流量大，驛站并不是工會會員的“專利”，刮風(fēng)下雨時，戶外勞動者都可以進(jìn)門休息。

　　每個站點充分服務(wù)戶外勞動者

　　驛站24小時“不打烊”、勞動者掃碼進(jìn)入，是江蘇省泰州市總工會推進(jìn)戶外勞動者驛站建設(shè)的一項創(chuàng)新之舉。

　　2023年，泰州率先試點，在完成全市150家戶外勞動者服務(wù)站點均衡布局的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)24小時“不打烊”智能化戶外勞動者驛站53家，制定下發(fā)了全國首個有關(guān)智能化戶外驛站建設(shè)規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)，為全國工會系統(tǒng)智能化驛站建設(shè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化解決范本。

　　驛站建好了，管理要跟上。為了讓每個站點都充分服務(wù)戶外勞動者，泰州市總工會職工服務(wù)中心戶外勞動者愛心服務(wù)站增設(shè)“會心匯意”人大代表、政協(xié)委員工作站功能，發(fā)揮工會系統(tǒng)人大代表、總工會界別政協(xié)委員作用，服務(wù)站公布了全市14名工會系統(tǒng)人大代表和11名總工會界別政協(xié)委員的手機(jī)號碼，隨時收集群眾訴求。

　　為充分服務(wù)戶外勞動者，北京市朝陽區(qū)總工會制定專門評價標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立加分項，鼓勵各街鄉(xiāng)積極建立智能化、人性化的24小時工會驛站。同時，以《朝陽區(qū)總工會戶外勞動者工會驛站“5+3”動態(tài)管理辦法》為依據(jù)，持續(xù)加強(qiáng)工會驛站規(guī)范化管理。

　　2023年年底，全國總工會指導(dǎo)各地工會建立了省市兩級工會驛站暗訪工作機(jī)制，監(jiān)督各工會驛站為戶外勞動者做好服務(wù)。今年以來，全國各級工會已暗訪驛站43143個（次），占全國驛站總數(shù)的23.2%。

　　“工會驛站主要有共建和自建等方式。很多地方依托政務(wù)大廳、金融企業(yè)網(wǎng)點、物流快遞網(wǎng)點等單位場所掛牌設(shè)立工會驛站，以及利用工會職工服務(wù)中心等各類工會服務(wù)機(jī)構(gòu)（場所）與其他單位（組織、個人）合作設(shè)立?！睋?jù)全國總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，共建形式的工會驛站約占驛站總數(shù)的90%，“解決點位分布不均、提高拓展服務(wù)能力、滿足更多個性化服務(wù)需求是下一步驛站工作的關(guān)鍵”。